Ca fait longtemps que cet achat me reste en travers de la gorge... Mais ce week-end, quand je les ai inspectés de plus près, je me suis dit qu'il fallait que je partage mon mécontentement !!!

J'avais acheté il y a de nombreuses années une ménagère de 12 couverts Laguiole anthracite marbré je ne sais plus où. De très bonne qualité, ils tiennent encore le coup. Les enfants ayant grandi et s'étant mis à utiliser les mêmes couverts que nous, nous n'en avions plus assez pour une rotation optimale du lave-vaisselle... Il était temps d'en acheter d'autres !

Habituée à l'époque à acheter sur le site Cdiscount, j'étais tombée en admiration devant cette ménagère tout en inox  et son petit prix :

Ménagère

Je la trouvais "classe"et j'avais confiance en Laguiole. Les commentaires enthousiastes avaient fini de me décider : tous les clients étaient emballés par ces couverts et vantaient leur solidité, leur beauté, etc. L'inox 18/10 est censé être preuve de qualité. Certains conseillaient d'en acheter 2 d'un coup pour limiter les frais de port car ils avaient regretté d'avoir fait leur achat en 2 fois, tellement ils étaient contents du premier.

Et là, on se dit que ça vaut le coup d'en prendre 2, qu'à ce prix-là (presque 50% de réduction), c'est vraiment une affaire parce que c'est du Laguiole quand même ! Alors que fait-on ? On clique pour ajouter au panier et on s'en réjouit en plus... C'était en juillet 2013.

Alors on attend la livraison avec frénésie. Les coffrets arrivent enfin ; c'est vrai que la boîte en bois qui accompagne est sympa. Mais je trouve que les couverts sont anormalement légers, qu'ils font "pacotille". Ca doit être parce que je compare avec mes couverts actuels, on va s'habituer... Je me rends compte alors que certains couverts ne sont même pas finis : au bout de certaines fourchettes, il reste des morceaux de métal qui n'ont pas été coupés ! J'ai enlevé ce qui dépassait avec une pince, mais ça ne fait pas terrible quand même... Et si on s'était blessé ?!

Et là, on finit par se souvenir que la "vraie" coutellerie Laguiole n'avait pas pensé à déposer son nom et se l'était fait piquer par un petit malin : celui-ci a donc le droit d'utiliser cette marque sur des produits fabriqués en Chine et qui n'ont rien à voir avec la réputation de Laguiole... En retournant sur le site, on voit alors qu'ils viennent de Chine et pas du tout de la ville de Laguiole... Bon, ils sont achetés, on va faire avec ! On peut encore manger avec, donc tout va bien.

Sauf que très rapidement, l'inox a commencé à se piquer au fur et à mesure des lavages. Un peu partout, sur le couvert et jusqu'au manche, de petites tâches sont apparues. Et puis, telle une contagion, ces tâches se sont ensuite déposées sur nos anciens couverts qui se portaient très bien jusqu'ici : en gros, mes 3 ménagères sont devenues couvertes de tâches. Puis de la rouille est apparue sur les manches. Pour nos petits repas à 4, ce n'était déjà pas terrible, mais impossible de recevoir nos amis avec ces couverts qu'on dirait pas lavés ! On pouvait passer pour des gens négligés, franchement... On les choisissait soigneusement avant chaque repas avec les copains. Mon mari les a tous pris un par un une fois pour bien les nettoyer ; c'est à peine parti et surtout très vite revenu.

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Pendant ce temps, Cdiscount me relançait trois fois pour que je donne mon avis sur leur magnifique ménagère. Alors, j'ai décidé de dire la vérité, mais de façon très courtoise, sans être insultante : que la qualité n'y était pas, que c'était des faux Laguiole français puisque chinois , qu'ils s'étaient couverts de tâches et avaient contaminé les autres couverts. Et bien, figurez-vous que Cdiscount a refusé de publier mon commentaire... Je faisais de fausse allégations. Normal que tous les commentaires soient bons !!! Un mot de travers et le commentaire n'est pas publié. Bien sûr, il y en a quelques uns qui ont réussir à dire que le produit rouillait, qu'il n'y avait pas de certificat d'authenticité, que c'était trop léger. Mais impossible de faire un tri des avis à 1 seule étoile : il faut donc chercher dans les 31 pages de commentaires pour tomber dessus... Les autres ont donné leur avis dès la livraison donc avant le lavage !

J'ai alors écrit au service client pour leur relater mon problème. Il m'a été répondu que leur établissement vérifiait toujours la conformité et l'authenticité des articles mis en vente, et que ma commande était conforme. Donc je peux m'asseoir sur une reprise.

Ce week-end, j'ai décidé de trouver une solution pour les ravoir. J'ai choisi l'option Coca Cola, où on laisse tremper les couverts quelques heures pour les désoxyder.

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Ca a bien marché pour les couteaux, mais bizarrement, rien à faire sur les cuillères et les fourchettes... Rien de rien. J'ai alors pris ma pierre d'argent et les ai toutes astiquées une par une : rien n'y fait, les couvert sont irrémédiablement foutus.

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Voilà ma petite histoire. Ca fait plus d'un an que je mange avec des couverts tâchés et que ça me reste en travers de la gorge...

Je viens d'aller voir sur Amazon s'ils proposaient le même coffret : oui, il y est bien, et beaucoup plus cher même. Par contre, les avis sont honnêtes et les gens qui ont un peu utilisé les couverts reconnaissent des traces de rouille très rapidement. Leur avis n'a pas été supprimé, même quand ils sous-entendent que ce sont des contrefaçons... Voir ici. Et on peut faire un tri pour ne voir que les mauvais commentaires (tri des avis à une seule étoile). Ils sont déçus du produit mais ils ont pu au moins partager leur avis aux nouveaux acheteurs qui sont alors plus éclairés et ceci facilement ! N'hésitez pas à donner votre avis suite à un achat, en laissant un peu de temps pour voir votre satisfaction à l'usage !

Depuis, je ne mets plus un pied (enfin un doigt) sur le site de Cdiscount. C'est fini pour moi !!!!

Rajout du 23 octobre 2014 : ben ça alors ! 3 jours après cet article, le tribunal de la cour européenne a invalidé l'utilisation de la marque Laguiole pour les couteaux et d'autres produits ("les outils et instruments à main entraînés manuellement" ) s'ils n'ont pas été fabriqués à Laguiole !!!! Non, je ne vais pas insinuer que j'ai influencé leur décision, ce serait vraiment prétentieux... CathyPety n'est pas connue là-bas ! Malheureusement, un recours est encore possible mais j'espère vraiment que cette bataille s'arrêtera là, ainsi que les tromperies que la situation a engendrées.  Youpi ! Maintenant, rendons à César...